Подтверждение или отказ от брони
После создания брони или активации брони, поступившей с сайта, появляется необходимость отправки подтверждения клиенту. Так же, если по брони поступившей с сайта не удалось подобрать подходящий автомобиль или возникли какие-то дополнительные вопросы, производится отправка клиенту отказа по причине отсутствия автомобилей или отправка произвольного сообщения.
По умолчанию, если у клиента есть адрес электронной почты, отправка подтверждения осуществляется по электронной почте. Есть возможность подключить отправку уведомлений на WhatsApp. Данные услуги предоставляются сторонними поставщиками услуг и требуют дополнительной оплаты. Мы рекомендуем использовать электронную почту как основной канал подтверждения, как дополнительный канал (в связи с тем, что сообщения электронной почты иногда попадают в «спам») предлагаем вам рассмотреть WhatsApp. Экономически это наиболее выгодно, так как за небольшую абонентскую плату (включает только услуги стороннего поставщика, мы за это комиссию не взимаем), вы получаете возможность отправки неограниченного количества сообщений.
После подключения WhatsApp, если номер телефона клиента доступен в этом мессенджере, ползунок «WhatsApp» становится активным. Вы можете, при необходимости, отключать какой-либо из каналов связи нажатием на соответствующий ползунок.
Подтверждение
Подтверждение производится нажатием кнопки «Подтверждение». При этом клиенту поступит сообщение следующего содержания:
«Здравствуйте, Андрей!
Ваша заявка на бронирование №10567 принята. Заказ автомобиля подтверждаем. Мы будем ждать Вас в назначенное время, 18-11-2021 12:00. В случае каких-либо изменений просьба сообщить заранее. При возникновении обстоятельств непреодолимой силы возможна замена на автомобиль не ниже классом на тех же условиях по той же цене. Убедительная просьба, чтобы не было заминок, пожалуйста, за час до времени начала аренды позвоните нам по номеру +71234567890 и предупредите, что вы едете к нам.
Дублируем данные в заявке:
Автомобиль: Хендай Солярис
Начало аренды: 18-11-2021 12:00
Конец аренды: 22-11-2021 12:00
Суток: 4
Цена за сутки: 1000.00 руб
Где брать: Офис
Где отдавать: Офис
Итого без залога: 4000.00руб
Залог: 3000.00руб
Отказ нет машин
Сообщение при нажатии кнопки «Отказ нет машин»:
«Здравствуйте, Андрей!
К сожалению, Ваша заявка на бронирование №10567 отклонена. Извините, на указанный период все автомобили уже заняты. Если нигде ничего подходящего не найдете, можете попробовать оформить заявку накануне, возможно что-то освободится.»
По шаблонам
При нажатии кнопки «По шаблонам» появляется окно ввода произвольного сообщения. Вы вводите в соответствующие поля тему и текст сообщения. Например, это может понадобится, если клиент указал в заявке неверный номер телефона, здесь можно написать ему сообщение о том, что по указанному номеру с ним невозможно связаться. Далее, при нажатии на ползунок «Сохранить шаблон» введенный текст сохранится как шаблон сообщения для отправки в последующем другим клиентам. Для использования ранее сохраненного шаблона нажмите кнопку «Шаблоны ответов» рядом с заголовком окна «Письмо клиенту». Далее нажмите кнопку «Отправить».