Confirmation ou annulation de réservation

Après avoir créé une réservation ou activé une réservation reçue du site, il devient nécessaire d'envoyer une confirmation au client. De plus, si la réservation reçue du site n'a pas permis de sélectionner une voiture adaptée ou si des questions supplémentaires se posent, un refus est envoyé au client en raison du manque de voitures ou un message aléatoire est envoyé.

Par défaut, si le client dispose d'une adresse email, la confirmation est envoyée par email. Il est possible d'activer l'envoi de notifications à WhatsApp. Ces services sont fournis par des prestataires de services tiers et nécessitent des frais supplémentaires. Nous vous recommandons d'utiliser le courrier électronique comme principal canal de confirmation ; comme canal supplémentaire (en raison du fait que les e-mails finissent parfois dans le « spam »), nous vous suggérons de considérer WhatsApp. Économiquement, c'est le plus rentable, puisque pour un petit abonnement (comprend uniquement les services d'un fournisseur tiers, nous ne facturons pas de commission pour cela), vous avez la possibilité d'envoyer un nombre illimité de messages.

Après avoir connecté WhatsApp, si le numéro de téléphone du client est disponible dans cette messagerie, le curseur « WhatsApp » devient actif. Vous pouvez, si nécessaire, désactiver n'importe lequel des canaux de communication en cliquant sur le curseur correspondant.

Confirmation

La confirmation s'effectue en cliquant sur le bouton « Confirmation ». Dans ce cas, le client recevra un message avec le contenu suivant :

"Bonjour André !

Votre demande de réservation n°10567 a été acceptée. Nous confirmons la commande de la voiture. Nous vous attendrons à l'heure convenue, le 18/11/2021 12h00. En cas de changement, veuillez en informer à l'avance. En cas de force majeure, il est possible de la remplacer par une voiture d'une classe au moins inférieure dans les mêmes conditions et au même prix. Nous vous demandons de bien vouloir qu'il n'y ait pas de retard, veuillez nous appeler au +71234567890 une heure avant l'heure de début de la location et nous informer de votre venue chez nous.

Nous dupliquons les données sous la forme :

Voiture : Hyundai Solaris

Début de la location : 18/11/2021 12h00

Fin de location : 22-11-2021 12h00

Jours : 4

Prix par jour : 100,00 EUR.

Où s'enregistrer : Bureau

Où payer : Bureau

Total sans caution : 400 EUR.

Caution : 300 EUR.

Refus pas de voiture

Message lorsque vous cliquez sur le bouton « Aucune machine refusée » :

"Bonjour André !

Malheureusement, votre demande de réservation n°10567 a été rejetée. Désolé, toutes les voitures sont déjà occupées pour la période spécifiée. Si vous ne trouvez rien de convenable nulle part, vous pouvez essayer de remplir une demande la veille, peut-être que quelque chose deviendra disponible.

Par modèles

Lorsque vous cliquez sur le bouton « Par modèles », une fenêtre de saisie d'un message personnalisé apparaît. Vous saisissez l'objet et le texte du message dans les champs appropriés. Par exemple, cela peut être nécessaire si le client a indiqué un numéro de téléphone incorrect dans l'application ; ici, vous pouvez lui écrire un message indiquant qu'il est impossible de le contacter au numéro indiqué. Ensuite, lorsque vous cliquez sur le curseur « Enregistrer le modèle », le texte saisi sera enregistré comme modèle de message pour être envoyé ultérieurement à d'autres clients. Pour utiliser un modèle précédemment enregistré, cliquez sur le bouton « Modèles de réponse » à côté du titre de la fenêtre « Lettre au client ». Ensuite, cliquez sur le bouton « Soumettre ».