Confirmarea sau refuzul rezervării
După crearea rezervării sau activarea rezervării sosite de pe site, apare necesitatea trimiterii confirmării clientului. De asemenea, dacă pentru rezervarea sosită de pe site nu s-a reușit găsirea unui vehicul potrivit sau au apărut întrebări suplimentare, se trimite clientului un refuz din cauza lipsei vehiculelor sau un mesaj arbitrar.
În mod implicit, dacă clientul are o adresă de email, confirmarea se trimite prin email. Există posibilitatea conectării trimiterii notificărilor pe WhatsApp. Aceste servicii sunt furnizate de furnizori terți și necesită plată suplimentară. Recomandăm utilizarea email-ului ca principal canal de confirmare, ca și canal suplimentar (datorită faptului că mesajele de email uneori ajung în «spam») vă propunem să luați în considerare WhatsApp. Din punct de vedere economic, acesta este cel mai avantajos, deoarece pentru o mică taxă de abonament (include doar serviciile furnizorului terț, noi nu percepem comision), obțineți posibilitatea trimiterii unui număr nelimitat de mesaje.
După conectarea WhatsApp, dacă numărul de telefon al clientului este disponibil în acest mesager, cursorul «WhatsApp» devine activ. Puteți, dacă este necesar, dezactiva oricare dintre canalele de comunicare apăsând cursorul corespunzător.
Confirmare
Confirmarea se efectuează apăsând butonul «Confirmare». Clientul va primi un mesaj cu următorul conținut:
«Bună ziua, Andrei!
Cererea dumneavoastră de rezervare nr.10567 a fost acceptată. Confirmăm comanda vehiculului. Vă așteptăm la ora stabilită, 18-11-2021 12:00. În cazul oricăror modificări, vă rugăm să ne informați din timp. În cazul unor circumstanțe de forță majoră, este posibilă înlocuirea cu un vehicul de clasă cel puțin egală, în aceleași condiții și la același preț. Vă rugăm insistent, pentru a evita întârzierile, să ne sunați cu o oră înainte de ora de începere a chiriei la numărul +71234567890 și să ne anunțați că veniți.
Duplicăm datele din cerere:
Vehicul: Hyundai Solaris
Începutul chiriei: 18-11-2021 12:00
Sfârșitul chiriei: 22-11-2021 12:00
Zile: 4
Prețul pe zi: 1000.00 lei
Locul de preluare: Birou
Locul de returnare: Birou
Total fără garanție: 4000.00 lei
Garanție: 3000.00 lei»
Refuz fără mașini
Mesaj la apăsarea butonului «Refuz fără mașini»:
«Bună ziua, Andrei!
Din păcate, cererea dumneavoastră de rezervare nr.10567 a fost respinsă. Ne cerem scuze, pentru perioada indicată toate vehiculele sunt deja ocupate. Dacă nu găsiți nimic potrivit, puteți încerca să faceți o cerere în ajun, este posibil că se va elibera ceva.»
După șabloane
La apăsarea butonului «După șabloane» apare o fereastră de introducere a unui mesaj arbitrar. Introduceți în câmpurile corespunzătoare subiectul și textul mesajului. De exemplu, aceasta poate fi necesar dacă clientul a indicat un număr de telefon greșit în cerere; aici puteți scrie un mesaj că nu este posibil să-l contactați la numărul indicat. Ulterior, la apăsarea cursorului «Salvați șablonul», textul introdus va fi salvat ca șablon de mesaj pentru trimitere ulterioară altor clienți. Pentru utilizarea unui șablon salvat anterior, apăsați butonul «Șabloane de răspuns» lângă titlul ferestrei «Scrisoare către client». Apoi apăsați butonul «Trimiteți».