Conferma o cancellazione della prenotazione
Dopo aver creato una prenotazione o attivato una prenotazione ricevuta dal sito, diventa necessario inviare conferma al cliente. Inoltre, se la prenotazione ricevuta dal sito non è riuscita a selezionare un'auto adatta o sono sorte ulteriori domande, al cliente viene inviato un rifiuto a causa della mancanza di auto o viene inviato un messaggio casuale.
Per impostazione predefinita, se il cliente dispone di un indirizzo e-mail, la conferma viene inviata via e-mail. È possibile abilitare l'invio di notifiche su WhatsApp. Questi servizi sono forniti da fornitori di servizi di terze parti e richiedono costi aggiuntivi. Ti consigliamo di utilizzare l'e-mail come canale di conferma principale; come canale aggiuntivo (visto che i messaggi email a volte finiscono nello “spam”), ti suggeriamo di prendere in considerazione WhatsApp. Economicamente, questo è il più redditizio, poiché con un piccolo canone di abbonamento (include solo i servizi di un fornitore terzo, per questo non addebitiamo alcuna commissione) hai la possibilità di inviare un numero illimitato di messaggi.
Dopo aver connesso WhatsApp, se il numero di telefono del cliente è disponibile in questo messenger, lo slider "WhatsApp" diventa attivo. Se necessario, puoi disabilitare uno qualsiasi dei canali di comunicazione facendo clic sul cursore corrispondente.
Conferma
La conferma avviene cliccando il pulsante “Conferma”. In questo caso, il client riceverà un messaggio con il seguente contenuto:
"Ciao Andrea!
La tua richiesta di prenotazione n. 10567 è stata accettata. Confermiamo l'ordine dell'auto. Ti aspettiamo all'orario stabilito, 18/11/2021 12:00. In caso di eventuali modifiche si prega di avvisare in anticipo. In caso di forza maggiore è possibile sostituirla con un'auto almeno di classe inferiore alle stesse condizioni e allo stesso prezzo. Chiediamo gentilmente che non ci siano ritardi, chiamateci al numero +71234567890 un'ora prima dell'orario di inizio del noleggio e avvisateci che state arrivando da noi.
Duplichiamo i dati nel modulo:
Auto: Hyundai Solaris
Inizio noleggio: 18/11/2021 12:00
Fine noleggio: 22-11-2021 12:00
Giorni: 4
Prezzo giornaliero: 100,00 euro.
Dove effettuare il check-in: Ufficio
Dove effettuare il check-out: ufficio
Totale senza deposito: 400 EUR.
Cauzione: 300 euro.
Rifiuto, niente auto
Messaggio quando si fa clic sul pulsante "Nessuna macchina negata":
"Ciao Andrea!
Purtroppo la tua richiesta di prenotazione n. 10567 è stata respinta. Siamo spiacenti, tutte le auto sono già occupate per il periodo specificato. Se non trovi nulla di adatto da nessuna parte, puoi provare a compilare una domanda il giorno prima, forse si libera qualcosa”.
Per modelli
Facendo clic sul pulsante "Per modelli", viene visualizzata una finestra per l'inserimento di un messaggio personalizzato. Inserisci l'oggetto e il testo del messaggio negli appositi campi. Ciò potrebbe essere necessario, ad esempio, se il cliente ha indicato nell'applicazione un numero di telefono errato; qui puoi scrivergli un messaggio informandolo che è impossibile contattarlo al numero specificato. Successivamente, quando si fa clic sul dispositivo di scorrimento "Salva modello", il testo inserito verrà salvato come modello di messaggio per il successivo invio ad altri client. Per utilizzare un modello salvato in precedenza, fare clic sul pulsante "Modelli di risposta" accanto al titolo della finestra "Lettera al cliente". Successivamente, fai clic sul pulsante “Invia”.