Potwierdzenie lub odmowa rezerwacji
Po utworzeniu rezerwacji lub aktywacji rezerwacji ze strony internetowej pojawia się konieczność wysłania potwierdzenia do klienta. Ponadto, jeśli w przypadku rezerwacji ze strony nie udało się dobrać odpowiedniego pojazdu lub pojawiły się dodatkowe pytania, do klienta wysyłana jest odmowa z powodu braku pojazdów lub dowolna wiadomość.
Domyślnie, jeśli klient ma adres e-mail, potwierdzenie jest wysyłane pocztą elektroniczną. Istnieje możliwość podłączenia wysyłania powiadomień przez WhatsApp. Usługi te są świadczone przez zewnętrznych dostawców i wymagają dodatkowej opłaty. Zalecamy używanie poczty elektronicznej jako głównego kanału potwierdzenia, a jako dodatkowy kanał (ze względu na to, że wiadomości e-mail czasami trafiają do «spamu») proponujemy rozważenie WhatsApp. Jest to ekonomicznie najkorzystniejsze, ponieważ za niewielką opłatą abonamentową (obejmuje tylko usługi zewnętrznego dostawcy, my nie pobieramy prowizji) otrzymujesz możliwość wysyłania nieograniczonej liczby wiadomości.
Po podłączeniu WhatsApp, jeśli numer telefonu klienta jest dostępny w tym komunikatorze, suwak «WhatsApp» staje się aktywny. Możesz w razie potrzeby wyłączyć dowolny kanał komunikacji, klikając odpowiedni suwak.
Potwierdzenie
Potwierdzenie odbywa się przez naciśnięcie przycisku «Potwierdzenie». Klient otrzyma wiadomość o następującej treści:
«Dzień dobry, Andrzej!
Twoje zgłoszenie rezerwacji nr 10567 zostało przyjęte. Potwierdzamy zamówienie pojazdu. Będziemy na Ciebie czekać o wyznaczonej godzinie, 18-11-2021 12:00. W przypadku jakichkolwiek zmian prosimy o wcześniejsze poinformowanie. W razie zaistnienia siły wyższej możliwa jest zamiana na pojazd nie niższej klasy na tych samych warunkach w tej samej cenie. Uprzejmie prosimy, aby uniknąć opóźnień, zadzwoń do nas na godzinę przed rozpoczęciem wynajmu pod numer +71234567890 i uprzedź, że do nas jedziesz.
Powtarzamy dane zgłoszenia:
Pojazd: Hyundai Solaris
Rozpoczęcie wynajmu: 18-11-2021 12:00
Koniec wynajmu: 22-11-2021 12:00
Dób: 4
Cena za dobę: 1000,00 zł
Miejsce odbioru: Biuro
Miejsce zwrotu: Biuro
Łącznie bez kaucji: 4000,00 zł
Kaucja: 3000,00 zł»
Odmowa – brak pojazdów
Wiadomość po naciśnięciu przycisku «Odmowa – brak pojazdów»:
«Dzień dobry, Andrzej!
Niestety Twoje zgłoszenie rezerwacji nr 10567 zostało odrzucone. Przepraszamy, na wskazany okres wszystkie pojazdy są już zajęte. Jeśli nigdzie nie znajdziesz nic odpowiedniego, możesz spróbować złożyć wniosek dzień wcześniej – być może coś się zwolni.»
Według szablonów
Po kliknięciu przycisku «Według szablonów» pojawia się okno wprowadzania dowolnej wiadomości. W odpowiednich polach wpisujesz temat i treść wiadomości. Na przykład może to być przydatne, gdy klient podał w zgłoszeniu nieprawidłowy numer telefonu – tutaj można napisać do niego wiadomość, że pod podanym numerem nie można się z nim skontaktować. Następnie po kliknięciu suwaka «Zapisz szablon» wprowadzony tekst zostanie zapisany jako szablon wiadomości do wysyłania w przyszłości innym klientom. Aby skorzystać z wcześniej zapisanego szablonu, kliknij przycisk «Szablony odpowiedzi» obok nagłówka okna «Wiadomość do klienta». Następnie kliknij przycisk «Wyślij».