Statusy rezerwacji

W RentProg predefiniowanych jest kilka statusów rezerwacji względem klienta. Staraliśmy się uwzględnić wszystkie sytuacje, nie rozbudowując przy tym listy statusów.

W kolumnie Stan klienta (status klienta, gdyż istnieje status względem samej rezerwacji), po kliknięciu odpowiedniej ikony, możliwe jest ustawienie statusu rezerwacji:

• Nowa – status rezerwacji przypisywany automatycznie po otrzymaniu zgłoszenia przez formularz rezerwacji na stronie internetowej.
• W trakcie przetwarzania – status przypisywany przez pracownika, gdy przejmuje rezerwację, aby pozostali pracownicy zajmujący się przetwarzaniem rezerwacji widzieli, że ktoś już nad nią pracuje.
• Brak odpowiedzi – rezerwacja wpłynęła ze strony, ale pracownikowi nie udało się dodzwonić do klienta w celu potwierdzenia.
• Rezygnacja klienta – klient rozmyślił się i nie chce wybranego pojazdu lub odmówił zaproponowanych opcji przy braku wybranego.
• Brak pojazdów – na wskazane daty brak wolnych pojazdów.
• Oczekuje na odpowiedź klienta – klient złożył rezerwację, ale po doprecyzowaniu warunków rezerwacji lub po zaproponowaniu innych pojazdów zdecydował się przemyśleć.
• Oczekuje na odpowiedź klienta – klient złożył rezerwację, ale po doprecyzowaniu warunków rezerwacji lub po zaproponowaniu innych pojazdów zdecydował się przemyśleć.
• Oczekuje na płatność – do potwierdzenia rezerwacji wymagana jest zaliczka, ale nie została jeszcze wpłacona.
• Aktywna – nowo utworzona ręcznie rezerwacja lub rezerwacja ze strony aktywowana przez pracownika po potwierdzeniu.
• Anulowanie – z jakichś powodów klient anulował rezerwację, przyczynę anulowania można podać w uwadze (do analizy przyczyn odmów).
• Zakończona – status jest przypisywany automatycznie po odbiorze pojazdu przez pracownika, a rezerwacja automatycznie przenosi się z listy aktywnych do nieaktywnych.
• Zwrot kaucji – dodatkowy status, jeśli klientowi nie zwrócono kaucji, ale nie wybrano opcji częściowego zwrotu kaucji (odroczony zwrot).
• Potwierdzona – jeśli przed rezerwacją (np. na dobę przed rozpoczęciem wynajmu) zostanie wysłane żądanie potwierdzenia do klienta, ustawiany jest ten status.
• Niepotwierdzona – z jakichś powodów nie otrzymano od klienta potwierdzenia rezerwacji (np. brak kontaktu z klientem), ale podjęto decyzję o nieodwoływaniu rezerwacji na razie.
• Inne – status używany, gdy żaden z powyższych statusów nie pasuje; stosowany również przez pracownika weryfikującego zakończone rezerwacje, gdy potrzebuje dodatkowych informacji do weryfikacji rezerwacji.