Confirmación o cancelación de reserva
Después de crear una reserva o activar una reserva recibida del sitio, es necesario enviar la confirmación al cliente. Además, si la reserva recibida del sitio no pudo seleccionar un automóvil adecuado o surgió alguna pregunta adicional, se envía un rechazo al cliente debido a la falta de automóviles o se envía un mensaje aleatorio.
Por defecto, si el cliente tiene una dirección de correo electrónico, la confirmación se envía vía correo electrónico. Es posible habilitar el envío de notificaciones a WhatsApp. Estos servicios son proporcionados por proveedores de servicios externos y requieren tarifas adicionales. Recomendamos utilizar el correo electrónico como canal principal de confirmación; Como canal adicional (debido a que los mensajes de correo electrónico a veces terminan en “spam”), te sugerimos considerar WhatsApp. Económicamente, esto es lo más rentable, ya que por una pequeña tarifa de suscripción (incluye solo los servicios de un proveedor externo, no cobramos comisión por esto), tienes la oportunidad de enviar una cantidad ilimitada de mensajes.
Después de conectar WhatsApp, si el número de teléfono del cliente está disponible en este messenger, el control deslizante "WhatsApp" se activa. Puede, si es necesario, desactivar cualquiera de los canales de comunicación haciendo clic en el control deslizante correspondiente.
Confirmación
La confirmación se realiza haciendo clic en el botón “Confirmación”. En este caso, el cliente recibirá un mensaje con el siguiente contenido:
"¡Hola Andrew!
Su solicitud de reserva nº 10567 ha sido aceptada. Confirmamos el pedido del coche. Te estaremos esperando a la hora señalada, 18/11/2021 12:00. En caso de algún cambio por favor informar con antelación. Si surgen circunstancias de fuerza mayor, es posible sustituirlo por un coche de al menos una clase inferior en las mismas condiciones y al mismo precio. Le rogamos que no haya retrasos, llámenos al +71234567890 una hora antes de la hora de inicio del alquiler y avísenos que vendrá a nosotros.
Duplicamos los datos en el formulario:
Coche: Hyundai Solaris
Inicio del alquiler: 18/11/2021 12:00
Fin del alquiler: 22-11-2021 12:00
Días: 4
Precio por día: 100,00 EUR.
Dónde realizar el check-in: Oficina
Dónde realizar el check out: Oficina
Total sin depósito: 400 EUR.
Depósito: 300 euros.
Rechazo de no coches
Mensaje al hacer clic en el botón “No hay máquinas denegadas”:
"¡Hola Andrew!
Lamentablemente, su solicitud de reserva nº 10567 ha sido rechazada. Lo sentimos, todos los coches ya están ocupados durante el período especificado. Si no encuentra nada adecuado en ninguna parte, puede intentar completar una solicitud el día anterior, tal vez haya algo disponible”.
Por plantillas
Cuando hace clic en el botón "Por plantillas", aparece una ventana para ingresar un mensaje personalizado. Ingresa el asunto y el texto del mensaje en los campos correspondientes. Por ejemplo, esto puede ser necesario si el cliente indicó un número de teléfono incorrecto en la solicitud; aquí puede escribirle un mensaje informándole que es imposible contactarlo al número especificado. A continuación, cuando haga clic en el control deslizante "Guardar plantilla", el texto ingresado se guardará como una plantilla de mensaje para enviarlo más tarde a otros clientes. Para utilizar una plantilla previamente guardada, haga clic en el botón "Plantillas de respuesta" junto al título de la ventana "Carta al cliente". A continuación, haga clic en el botón "Enviar".